Comment ça marche ?

Comment ça marche pour un demandeur de service ?

(voir plus bas pour les prestataires de service)

1. Publier une demande : Si vous avez besoin d'un service, vous pouvez publier une demande en envoyant un Pwiic avec le hashtag #TrouverService. Vous pouvez préciser la nature du service, ajouter des détails (délais, localisation, etc.), et PwiicBot vous mettra en relation avec des prestataires qualifiés.
2. Réception et modification des offres : Après la publication de votre demande, PwiicBot vous mettra en relation avec des prestataires qualifiés proches de chez vous. Ces prestataires vous feront des offres, soit en vous proposant un prix directement, soit en suggérant une visite si une évaluation sur place est nécessaire. L'offre peut être modifiée en cours de route avec votre accord si des travaux complémentaires sont demandés. Cela permet d'adapter l'offre sans stress, même en cas de modification des besoins en cours de prestation.
3. Sélectionner un prestataire et utiliser le chat DIALOG : Lorsque vous recevez des offres, vous pouvez les consulter et discuter avec les prestataires via le chat intégré DIALOG. Ce chat vous permet d’échanger facilement et de poser toutes les questions nécessaires. Une fois un prestataire choisi, vous sélectionnez son offre directement sur la plateforme. À ce moment-là, une provision et des frais de protection Pwiic sont ajoutés et payés pour garantir le bon déroulement de la prestation.
4. Paiement et blocage de la provision : Dès que vous sélectionnez un prestataire, la provision et les frais de protection Pwiic sont bloqués sur la plateforme. Vous avez la possibilité de débloquer la provision à tout moment, par exemple, en partie, si le prestataire doit acheter du matériel pour commencer le travail. Il est recommandé de discuter directement avec le prestataire sur le moment et la manière dont la provision sera débloquée. Notez que la provision et les frais de protection doivent être payés avant le démarrage de la prestation, sans quoi celle-ci ne sera pas couverte.
5. Annulation d’une prestation : Si vous devez annuler une prestation après avoir accepté l'offre d'un prestataire, c'est possible, mais si le travail a déjà commencé, le prestataire pourrait refuser l'annulation. Il est donc essentiel de bien communiquer avant de prendre une décision.
6. Réalisation du service et déblocage de la provision : Une fois la prestation terminée, vous validez la qualité du service. Le paiement est alors libéré vers le prestataire de manière irréversible. Attention : après le déblocage de la provision, Pwiic n’intervient plus.
7. Litiges : En cas de problème avec la prestation, vous devez le signaler au prestataire et refuser de débloquer la provision. Vous devrez choisir un motif de refus dans la liste et proposer la solution souhaitée (par exemple, un remboursement). Si vous avez demandé un remboursement et que celui-ci est justifié, le prestataire pourra directement vous rembourser depuis l'onglet "PROVISION". En cas de dégâts, le prestataire pourra ouvrir un dossier d'assurance AXA. En cas de désaccord sur la solution, l'équipe Pwiic interviendra pour vous aider à résoudre le problème. 

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Comment ça marche pour un prestataire de service ?

1. Proposer un service :
   Si vous souhaitez offrir vos services, vous pouvez envoyer un Pwiic avec le hashtag #ProposerService. Toutefois, pour recevoir des demandes de services via le hashtag #TrouverService, vous devez d'abord définir vos compétences dans votre profil. Cela inclut l'ajout de photos, de descriptions précises, et de la distance maximale dans laquelle vous êtes prêt à intervenir. De plus, vous pouvez louer vos outils de travail (comme des tondeuses ou des échelles) et ainsi rentabiliser votre matériel en lançant des Pwiics avec le hashtag #Prêter.
2. Répondre aux demandes et définir vos offres :
   PwiicBot vous enverra des Pwiics correspondant à vos compétences. Lorsque vous recevez une demande, vous pouvez faire une offre de prix ou demander une visite pour évaluer le travail si nécessaire. Le prix indiqué dans votre offre vous revient entièrement. Pwiic ne prend aucune commission sur le montant de votre prestation. Les frais de protection Pwiic sont à la charge du demandeur et sont ajoutés à l'offre que vous proposez. Lors du retrait de vos revenus via votre portefeuille Pwiic, des frais peuvent s’appliquer. Stripe facture environ 2 euros pour chaque retrait. Pour minimiser ces frais, il est possible de grouper vos retraits et ainsi réduire les coûts. De plus, selon la législation en vigueur, Pwiic est parfois tenu de retenir le précompte professionnel. Par exemple, en Belgique, une retenue légale de 10,7 % s'applique pour les particuliers. Cette retenue permet d’éviter aux prestataires de payer des impôts supplémentaires en fin d’année.
3. Utilisation du chat DIALOG :
   Une fois l'offre envoyée, vous pouvez utiliser le chat DIALOG pour discuter avec le demandeur. Cela permet d'affiner les détails de la prestation et d'établir une relation de confiance avec le client.
4. Attendre la confirmation de la provision :
   Avant de commencer la prestation, assurez-vous que le demandeur a payé la provision et les frais de protection Pwiic. Tant que ces montants ne sont pas bloqués sur la plateforme, la prestation n’est pas couverte par le système de protection Pwiic. N’entamez pas les travaux avant cette confirmation.
5. Réalisation de la prestation et gestion de la provision :
   Vous réalisez la prestation conformément à l'offre acceptée. En général, le déblocage de la provision se fait à la fin de la prestation, mais il peut être ajusté en fonction des besoins. Par exemple, si un paiement intermédiaire est nécessaire pour l'achat de matériel ou des services supplémentaires, vous pouvez demander un déblocage partiel pendant la prestation. Le système de provision vous permet d'être payé rapidement tout en sécurisant vos prestations, et vous avez la possibilité de négocier un déblocage progressif selon l'avancement des travaux.
6. Annulation et gestion des modifications :
   Si le demandeur souhaite annuler une prestation, il peut vous envoyer un message à ce propos et vous pouvez lui rembourser la provision partielle ou totale via l’onglet "PROVISION". Si le travail a commencé, vous êtes en droit de refuser l’annulation, mais dans les autres cas, il est conseillé d’accepter afin d’éviter les litiges inutiles. Si vous ne trouvez pas un accord à l’amiable, l’équipe Pwiic interviendra pour vous aider à résoudre le problème.
7. Prestataire Premium :
   En tant que prestataire Premium, vous bénéficiez de plusieurs avantages. Par exemple, vous pouvez répondre à un nombre illimité de Pwiics. En revanche, les prestataires non Premium sont limités dans le nombre de Pwiics auxquels ils peuvent répondre (maximum 5 par mois et seulement s’il n’y a pas déjà 3 réponses d’autres prestataires). Cela permet aux prestataires Premium d’augmenter leur visibilité et d’avoir accès à plus d'opportunités sur la plateforme, vous permettant d’obtenir davantage de réservations.