Si vous rencontrez un problème lors de la prestation d’un service et qu’un dommage matériel ou corporel survient, il est possible de faire appel à l’assurance AXA proposée par Pwiic. Voici les étapes à suivre pour déclarer un sinistre :
Conditions pour activer l’assurance
- Paiement de la provision et des frais de protection Pwiic : L'assurance AXA ne peut être activée que si le paiement de la provision et des frais de protection Pwiic a été effectué avant le démarrage de la prestation. Ces frais garantissent que la prestation est couverte en cas de litige ou de dommage.
- Ouverture d’un litige dans les délais: Le demandeur doit refuser de débloquer la provision dans les 3 jours suivant la demande de déblocage du prestataire et choisir comme solution de résolution du litige l’ouverture d’un dossier d’assurance par le prestataire. Si le prestataire n’a pas demandé le déblocage de la provision, un litige doit être ouvert auprès de l’équipe Pwiic au plus tard 7 jours après la fin de la prestation. L’assurance ne peut être activée qu'après l’ouverture de ce litige et uniquement si la provision reste bloquée sur la plateforme.
Déclaration d’un sinistre
- Collecte des preuves : Si un dommage matériel ou corporel a eu lieu, vous devez fournir des preuves (photos, vidéos, témoignages) pour appuyer votre demande. Ces preuves seront examinées lors de l’ouverture du dossier d’assurance.
- Procédure via Pwiic : Le prestataire, en cas de problème, peut ouvrir un dossier d’assurance via son profil Pwiic. Vous pouvez également contacter l’équipe Pwiic pour vous assister dans la démarche si nécessaire. Le prestataire est responsable de fournir les documents nécessaires à l'activation de l'assurance. Il peut déclarer un sinistre via ce lien.
- Couverture des dommages : L’assurance AXA couvre les dommages matériels et corporels dans la limite du montant défini dans les conditions d'assurance. En cas de sinistre, la provision bloquée pourra être utilisée pour couvrir la franchise de 300 euros. Si cette provision est insuffisante, le prestataire doit payer la différence.
- Non prise en charge : L’assurance ne couvre pas les cas de mauvaise qualité ou de non-satisfaction de la prestation. Seuls les dommages physiques sont pris en compte.
Résolution du litige
Une fois le litige ouvert, Pwiic interviendra comme médiateur pour faciliter la communication entre le demandeur et le prestataire et trouver une solution. Si un accord est trouvé, les fonds pourront être débloqués en conséquence. En l'absence d’accord, Pwiic se basera sur les preuves fournies pour prendre une décision finale.
Pour plus de détails sur les conditions d'assurance, consultez le document d'assurance AXA en suivant ce lien.
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