Exemple d'un process complet d'une demande de service

Processus complet d'une demande de service Pwiic

1. Publication d’un Pwiic de type #TrouverService :
   Le demandeur de service publie un Pwiic en indiquant ses besoins via le hashtag #TrouverService (exemple : plomberie, jardinage, garde d'animaux, etc.). Cette publication peut inclure des détails tels que la localisation, la description du service, et des délais.
2. Réception des offres :
   Les prestataires à proximité qui possèdent les compétences nécessaires reçoivent la demande et peuvent répondre en faisant une offre. Chaque prestataire peut envoyer une offre de prix ou poser des questions supplémentaires via le chat DIALOG pour clarifier les détails de la prestation.
3. Discussion avec les prestataires via DIALOG :
   Avant d'accepter une offre, le demandeur de service peut discuter avec les prestataires potentiels via le chat DIALOG. Cela permet de clarifier les termes du service et d'obtenir toutes les informations nécessaires avant de prendre une décision. Le demandeur peut comparer les profils, les évaluations et les offres des prestataires.
4. Acceptation des offres et paiement de la provision :
   Une fois prêt, le demandeur peut accepter une ou plusieurs offres en fonction de ses besoins (par exemple, choisir un plombier et un carreleur si plusieurs types de travaux sont requis). Lors de l'acceptation d'une offre, le demandeur paie la provision ainsi que les frais de protection Pwiic via la plateforme. Ces montants doivent obligatoirement être payés avant le démarrage de la prestation pour que celle-ci soit couverte par Pwiic. Les paiements en dehors de la plateforme sont strictement interdits. Si un prestataire accepte un paiement direct, il s'expose à la suspension ou la suppression de son compte, et aucune aide ne sera fournie en cas de litige.
5. Exécution de la prestation :
   Le prestataire de service exécute la prestation selon les termes convenus dans l'offre acceptée. Le demandeur de service suit la prestation via la plateforme et peut rester en contact avec le prestataire via le chat DIALOG si des ajustements ou clarifications sont nécessaires en cours de route.
6. Demande de déblocage de la provision :
   Le prestataire de service demande le déblocage de la provision lorsque le service est terminé ou lorsqu'une partie du service nécessite un paiement intermédiaire (par exemple, pour l'achat de matériel). Le demandeur doit accepter cette demande pour libérer les fonds. Le déblocage peut être partiel ou total, selon les termes convenus.
7. Annulation d'une prestation :
   Si le demandeur souhaite annuler la prestation après avoir accepté une offre, il doit en informer le prestataire par messagerie. Le prestataire peut alors proposer de rembourser la provision. Cependant, si la prestation a déjà commencé, il peut refuser le remboursement et proposer, par exemple, un remboursement partiel. Si l'annulation est acceptée, la provision sera remboursée sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, à l'exception des frais de protection Pwiic. Si le demandeur et le prestataire ne trouvent pas d'accord, l’équipe Pwiic analysera le dossier et tranchera en fonction de la situation (par exemple, si un remboursement est demandé parce que le prestataire ne respecte pas les délais convenus ou ne répond pas, la prestation sera annulée et la provision remboursée).
8. Modification d’une offre déjà acceptée :
   Si les conditions de la prestation évoluent (par exemple, si des travaux supplémentaires ou imprévus sont nécessaires), le prestataire et le demandeur peuvent convenir de modifier l’offre initiale. Cela peut se faire avant le démarrage de la prestation, en cours de prestation, ou à la fin. Cette modification doit être validée par les deux parties, et une nouvelle provision doit être payée pour couvrir les coûts supplémentaires. En cas de modification de plus de 20%, pour une prestation qui n’est pas encore terminée, il est essentiel de procéder immédiatement au paiement du solde de la provision pour rester couvert par la protection Pwiic
9. Litige :
   En cas de désaccord entre le demandeur et le prestataire (par exemple, si le service n’a pas été rendu correctement ou si des dommages ont été causés), le demandeur peut refuser de débloquer la provision et doit proposer une solution parmi celles suggérées dans la liste (par exemple, la correction des anomalies, un remboursement, ou encore l’ouverture par le prestataire d’un dossier auprès de son assurance AXA en cas de dommages). Tant que le litige est ouvert, la provision reste bloquée. Pwiic intervient en tant que médiateur pour aider les deux parties à trouver une solution. Si aucun accord n’est trouvé dans un délai de 10 jours, Pwiic prendra une décision en fonction des preuves fournies par les deux parties et tranchera de manière équitable.

Avantages de cette procédure pour les deux parties :

• Pour le demandeur : La provision assure que les fonds sont disponibles dès la validation du service, garantissant ainsi une meilleure sécurité du paiement. De plus, les frais de protection Pwiic couvrent l'intervention de Pwiic en cas de litige.
• Pour le prestataire : Le système de provision garantit que les fonds sont prêts à être débloqués dès que le service est réalisé, réduisant les délais de paiement. Cela évite les retards dus au paiement direct par le demandeur. En outre, la protection Pwiic assure un paiement sécurisé et l'accès à un médiateur en cas de litige.