Lors de la sélection d'un prestataire, vous payez une provision ainsi que les frais de protection Pwiic directement via la plateforme. Ces montants sont bloqués jusqu'à ce que la prestation soit terminée. Vous ne débloquez la provision que lorsque le Pwiic est exécuté à votre satisfaction.
Concrètement, le prestataire de service peut demander le déblocage de la provision, par exemple pour acheter du matériel nécessaire ou lorsque le Pwiic est terminé. Vous recevrez alors une notification pour accepter la demande de déblocage et confirmer que le Pwiic a été exécuté. Une fois la provision débloquée, le montant est transféré au prestataire.
En cas d'annulation
Si vous devez annuler la prestation, vous pouvez demander un remboursement et, la provision vous sera intégralement remboursée sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, à condition que le prestataire accepte l’annulation. Cela sera probablement le cas si la prestation n’a pas encore commencé ou si la raison de l’annulation est valable (par exemple, si le prestataire ne peut pas respecter les délais prévus). Si c’est le prestataire qui annule, il doit vous proposer un remboursement, mais vous pouvez le refuser et lui demander d’exécuter la prestation. Si un accord n’est pas trouvé, l’équipe Pwiic interviendra et tranchera en fonction des informations fournies.
En cas de litige
Si un problème survient, la provision reste bloquée jusqu'à ce que le litige soit résolu. Les frais de protection Pwiic ne sont pas remboursables, car ils couvrent les coûts liés à la gestion des litiges. Pwiic agit en tant que médiateur pour vous aider à trouver une solution. Si aucun compromis n'est trouvé dans les 10 jours, Pwiic prendra une décision basée sur les preuves fournies par les deux parties.
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