En tant que prestataire, il est essentiel de savoir comment gérer les demandes d’annulation et les remboursements, mais également de comprendre les démarches à suivre si vous-même devez annuler une prestation. Voici les étapes et les règles à respecter pour chaque situation.
Que faire si un demandeur souhaite annuler une prestation ?
-
Discutez via le chat DIALOG
- Si un demandeur souhaite annuler une prestation, il doit vous contacter via le chat DIALOG pour expliquer la situation et demander un remboursement.
- Prenez le temps d’échanger et de comprendre la situation avant de proposer une solution.
-
Proposez un remboursement si nécessaire
- Rendez-vous dans l’onglet "PROVISION" de la prestation concernée.
- Vous pouvez proposer un remboursement total ou partiel de la provision, en fonction des frais déjà engagés.
-
Prenez en compte vos frais et votre agenda
- Si vous avez engagé des frais (achat de matériel, déplacement, etc.) ou bloqué votre agenda, vous êtes en droit de demander une compensation partielle en déduisant ces frais du remboursement proposé.
Que faire si vous devez annuler une prestation ?
En cas d’empêchement personnel (maladie, problème familial, etc.) ou si vous estimez ne pas pouvoir mener la prestation à bien (manque de compétence, autre imprévu) :
-
Informez le demandeur rapidement via DIALOG
- Expliquez votre situation au demandeur pour éviter tout malentendu.
-
Proposez un remboursement via l’onglet "PROVISION"
- Rendez-vous dans l’onglet "PROVISION" de la prestation et proposez un remboursement total de la provision, sauf si un accord est trouvé avec le demandeur pour un remboursement partiel (par exemple, si une partie du travail est terminée et conforme).
-
Conséquences si aucun remboursement n’est fait
- Si vous annulez une prestation sans rembourser le demandeur, l’équipe Pwiic interviendra pour effectuer un remboursement total de la provision à la place.
- Une évaluation négative automatique sera laissée sur votre profil pour signaler cette annulation non gérée correctement.
Les frais de protection Pwiic sont-ils remboursables ?
Non, les frais de protection Pwiic (environ 5%) ne sont pas remboursables. Ces frais couvrent :
- L’assistance en cas de litige si aucun accord n’est trouvé entre vous et le demandeur.
- Le fonctionnement de la plateforme.
Exemple concret de gestion d’une annulation par le prestataire
- Contexte : Vous êtes prestataire pour l’installation d’une étagère avec une provision de 100€, et vous avez acheté du matériel pour 30€. Cependant, vous tombez malade et ne pouvez pas honorer votre engagement.
Étapes à suivre :
- Informez le demandeur via DIALOG de votre impossibilité de réaliser la prestation.
- Proposez un remboursement total de la provision via l’onglet "PROVISION", sauf si vous avez convenu avec le demandeur de conserver une partie pour couvrir les frais engagés (par exemple, le matériel déjà acheté).
Récapitulatif financier :
- Montant initial payé par le demandeur : 100€ de provision + 5€ de frais de protection Pwiic.
- Montant remboursé au demandeur : 100€ (si remboursement total).
- Frais de protection Pwiic non remboursables (environ 5%) : 5€.
Conseils pour bien gérer les annulations
-
Soyez transparent
- Que ce soit le demandeur ou vous-même qui annule, une communication claire via DIALOG est essentielle pour éviter les malentendus.
-
Soyez réactif
- Répondez rapidement aux demandes d’annulation ou informez immédiatement le demandeur en cas d’imprévu de votre côté.
-
Respectez vos engagements
- Si vous devez annuler, proposez un remboursement rapidement et ne laissez pas la situation se dégrader, car cela impactera votre réputation sur la plateforme.
-
Laissez Pwiic intervenir en dernier recours
- En cas de désaccord ou de non-remboursement dans un délai de 10 jours, l’équipe Pwiic analysera la situation et prendra une décision équitable.
Ce qu’il faut retenir
- Si un demandeur annule :
- Proposez un remboursement total ou partiel selon vos frais déjà engagés.
- Si vous annulez :
- Proposez un remboursement total à moins d’un accord différent avec le demandeur.
- En cas de non-remboursement, Pwiic interviendra et laissera une évaluation négative automatique sur votre profil.
- Les frais de protection Pwiic (environ 5%) ne sont pas remboursables.
- En cas de désaccord prolongé, Pwiic intervient pour garantir une solution équitable.
En suivant ces étapes, vous pourrez gérer efficacement les annulations tout en maintenant une relation de confiance avec vos clients et en protégeant votre réputation sur Pwiic. 😊
Commentaires
0 commentaire
Cet article n'accepte pas de commentaires.