Oui, il est possible d’annuler une prestation réservée, mais les modalités de remboursement dépendent de la raison de l’annulation et de l’acceptation du prestataire. Voici les étapes et les règles à suivre.
Annulation et remboursement : les règles à connaître
Pourquoi l’accord du prestataire est nécessaire ?
- Le prestataire peut avoir avancé des frais (par exemple, achat de matériel) ou bloqué son agenda pour réaliser votre prestation.
- Dans ce cas, il est en droit de proposer un remboursement partiel pour couvrir ses frais déjà engagés.
Comment demander une annulation ?
- Contactez le prestataire via le chat DIALOG sur la plateforme pour expliquer la situation et demander un remboursement.
- Le prestataire pourra ensuite se rendre dans l’onglet "PROVISION" et proposer un remboursement total ou partiel de la provision.
Que se passe-t-il si le prestataire annule la prestation ?
Si le prestataire est dans l’impossibilité de réaliser la prestation (raisons personnelles, maladie, manque de compétence ou autre) :
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Le prestataire doit vous informer rapidement via DIALOG
- Le prestataire doit expliquer la situation pour éviter tout malentendu.
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Remboursement par le prestataire
- Le prestataire doit proposer un remboursement total de la provision via l’onglet "PROVISION", sauf accord différent avec vous (par exemple, si une partie du travail est déjà réalisée et conforme).
- Seule la provision est remboursable dans ce cas. Les frais de protection Pwiic (environ 5%) ne sont pas remboursables.
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Intervention de Pwiic en cas de non-remboursement
- Si le prestataire annule et ne propose pas de remboursement, l’équipe Pwiic interviendra pour rembourser la provision à votre place.
- Dans ce cas, une évaluation négative automatique sera laissée sur le profil du prestataire.
Frais de protection Pwiic non remboursables
- Les frais de protection Pwiic (environ 5%) ne sont pas remboursables.
- Ces frais couvrent l’assistance en cas de litiges et le fonctionnement de la plateforme.
Réponse du demandeur
- Une fois qu’un remboursement est proposé par le prestataire, vous disposez de 3 jours pour accepter ou refuser la solution proposée.
- Sans réponse dans ce délai, le remboursement sera automatiquement accepté.
Délai de résolution en cas de désaccord
- Si aucun accord n’est trouvé entre vous et le prestataire dans un délai de 10 jours, l’équipe Pwiic intervient pour analyser la situation et proposer une solution équitable.
Exemple concret d’annulation par le prestataire
- Contexte : Vous avez réservé un prestataire pour installer une étagère avec une provision de 100€, et des frais de protection Pwiic de 5€ (total payé : 105€). Le prestataire tombe malade et ne peut pas honorer la prestation.
Étapes :
- Le prestataire vous informe via DIALOG qu’il ne peut pas réaliser la prestation.
- Il propose un remboursement total de la provision (100€) via l’onglet "PROVISION".
Récapitulatif financier :
- Montant initial payé par vous : 100€ de provision + 5€ de frais de protection Pwiic.
- Montant remboursé au demandeur : 100€.
- Frais de protection Pwiic non remboursables (environ 5%) : 5€.
Ce qu’il faut retenir
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Si vous souhaitez annuler une prestation :
- Contactez le prestataire via DIALOG pour discuter de l’annulation et d’un remboursement.
- Les frais de protection Pwiic (environ 5%) ne sont pas remboursables.
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Si le prestataire annule une prestation :
- Le prestataire doit proposer un remboursement total de la provision, sauf accord différent avec vous.
- Seule la provision est remboursable : les frais de protection Pwiic (environ 5%) ne sont pas remboursables.
- En cas de non-remboursement, Pwiic interviendra pour garantir votre remboursement, et une évaluation négative sera laissée sur le profil du prestataire.
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Vous avez 3 jours pour répondre à un remboursement proposé.
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En cas de désaccord prolongé (plus de 10 jours), Pwiic intervient pour trouver une solution équitable.
En suivant ces étapes, vous pourrez gérer efficacement les annulations, qu’elles soient à votre initiative ou à celle du prestataire, tout en garantissant une solution juste pour les deux parties. 😊
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